GOD SERVICE GIVER VI TIL MEDLEMMERNE OG HINANDEN
De seneste to år har FTFa investeret i, at alle medarbejdere og ledere skal kunne give gode serviceoplevelser gennem en ny tillært rådgiverfaglighed.
162 MEDARBEJDERE OG LEDERE HAR TAGET SERVICE-KØREKORTET
Indtil videre er 162 medarbejdere og ledere blevet certificeret i servicekompetencer.
Og servicekulturen bliver udviklet og holdt ved lige i læringsgrupper på tværs af landet. Her kommer metoder og værktøjer for alvor ind under huden i sparringen med hinanden.
Vi har også udklækket 20 servicetrænere
20 kolleger har gennemgået et særligt forløb, så de nu kan undervise andre kolleger i servicekompetencer. På den måde sikrer vi, at alle medarbejdere i FTFa løbende kan få og opretholde sine kompetencer.
TANKER FRA EN SERVICETRÆNER
Den gode service, vi giver medlemmerne, er jo sjældent baseret på det, jeg fx som jobrådgiver kan alene. Den er til gengæld afhængig af mange flere kolleger, som arbejder med områder, der på hver sin måde optimerer det møde, medlemmerne har med os.Poul-Erik Jeppesen, servicetræner og jobrådgiver i FTFa
Derfor er det vigtigt, at vi alle sammen har en faglighed, der gør os i stand til rent professionelt at kunne tale med hinanden om serviceoplevelser.
GØR DET EN FORSKEL?
For at få en indikation af, hvorvidt servicetræningen gør en forskel, har vi kigget på medlemmernes tilfredshed før og efter medarbejderne blev certificeret.
92,7 %
af vores medlemmer er tilfredse med deres samtaler. Det er en stigning på 1,5 % i forhold til før, medarbejderne blev certificeret.
94 %
af medlemmerne oplever at have fået svar på deres spørgsmål, når de er i kontakt med os. Det er en stigning på 2 %, efter medarbejderne er blevet servicetrænet.
47
er NPS-scoren steget til efter certificeringerne. Det er en lille stigning fra før, hvor den lå på 46.